Медицинский центр здорового позвоночника

Нетерпения, которое часто проскальзывает у врачей при общении с пожилыми пациентами, не выказывал. В общем, это был, как показалось, вполне полезный и качественный прием.

Дальше начинаются схемы. Врач, к которому ты пришел, исчезает из кабинета (вроде как отправляется делать копии твоих бумажек для карты), а ему на смену приходит тот самый менеджер в белом халате, о котором уже не раз писали в отзывах о клинике. Пойдемте в отдельный кабинет, обсудим лечение и пр. Доктор говорил вам о фармакопунктуре? Нет? Это важная составляющая лечения, усиливающая эффект от мануальной терапии и пр. Что это конкретно? Гомеопатические препараты. Ну то есть пустышка, водичка. Стоят почти столько же, сколько сама терапия. Идут с мифической скидкой. И еще нужно бы закачать в спину гель, чтобы укрепить межпозвоночные диски. Сомневаетесь? Ну это не сейчас, конечно, потом, после курса терапии.

В общем, кросс-селлинг, ап-селлинг и все, что душа пожелает. Беспредела нет, совсем уж агрессивно не лезут. Но ты понимаешь, что будь пожилой человек тут один, без поддержки — его тут же обуют на всю сумму и особых альтернатив не предложат. Сопровождение — это все-таки очень сильный сдерживающий фактор, особенно когда видно, что восторга твои предложения не вызывают.

Когда мы отказываемся от водички и просим сделать пока только одну процедуру мануальной терапии, менеджер в белом халате теряет интерес и вызывает мануального терапевта. Тот заново расспрашивает про симптомы (хоть и держит в руках карту, куда вроде как все уже записали) и рассказывает про то, как ему помогает в работе фармакопунктура. Все же договариваемся сделать один сеанс руками без уколов.

Сеанс оканчивается. Мама говорит, что все было «очень деликатно». Я начинаю задаваться вопросом, не была ли эта деликатность преувеличенной. Ну чтобы пациент лучше понял, насколько невелика эффективность работы без уколов. Это, естественно, только мои домыслы, но почва для них качественно подготовлена самой клиникой.

Потом нас снова заводят в кабинет. На этот раз на сцену возвращается невролог Овчаров в сопровождении мануальщика. Овчаров расспрашивает про ощущения от первого сеанса. Как прошло? Все хорошо? Ответы примерно такие, что ничего не изменилось, хуже не стало. «Ну еще бы стало хуже», комментирует Овчаров. Тогда, мол, мы бы вас больше здесь не увидели. А теперь вы видите, что мы работаем очень внимательно.
Дальше идет уже прямой нажим. Это самый неприятный момент всей истории. Опять повторяются мантры про необходимость комплексной терапии. Про то, что можно, конечно, делать только то, что нравится пациенту, но результата это не даст. И т. д. Киваем. Договариваемся о следующем сеансе. Овчаров выражает надежду, что этот сеанс уже будет сопровождаться необходимыми дополнительными процедурами. Прощаемся.

По итогам посещения мы не получаем никаких выписок. Меня заверяют на рецепции, что по запросу нам без проблем сделают копию карты или любой ее части. Чувствуется, что вопрос вызывает определенное напряжение, но общение остается корректным. Без запроса ты получаешь только базовый кассовый чек, где указана оплаченная сумма без какой-либо детализации. Этакий клочок бумаги, примерно как пробивают на кассе в мини-маркете.

Подведу итог этого длинного отзыва.
1. Врачи. Показались квалифицированными. На вопрос, как на квалификацию влияет установка на выкачивание денег, я однозначно ответить затрудняюсь. Скажем так: объективность суждения, вероятно, такой подход снижает. Как минимум до степени, позволяющей кандидату медицинских наук с серьезным лицом рассказывать о достоинствах гомеопатического лечения.
2. Организация. Приемлемая. Мы пришли за 10 минут до приема, но в итоге попали к врачу минут на 15 позже, чем планировалось. Перед приемом заполняется куча бумаг. Часть из них объективно необходима (требования закона о защите личных данных и пр.), часть вызвана желанием подстраховаться от возможных претензий.
3. Общение. Корректное. И администраторы, и менеджер в белом халате, и врачи разговаривают вежливо, даже когда начинают поддавливать.
4. Подход к лечению. Основан на выкачивании денег, но в сравнительно мягком формате. Агрессивного наката нет, о неизбежности чудовищных последствий и пр. тебе не рассказывают. Тем не менее схема отъема денег отработана и соблюдается всеми участниками процесса, включая докторов. Могу предположить, что чем беззащитнее жертва, тем активнее идет ее обработка.
5. Кому можно и кому нельзя сюда ходить. Никому не могу порекомендовать отправлять сюда пожилых родственников без сопровождения. Особенно если у этих родственников не так много лишних денег. Получить консультацию, отдельную процедуру и т. д., с моей точки зрения, здесь вполне можно. Но вы должны четко понимать, куда идете.
6. Цены. Показались средними для клиник такого типа. 5000 за сеанс мануальной терапии… Для Москвы это приемлемо. Не хочу сказать, что это мало или много, тут каждый решает для себя сам. Но примерно соответствует среднему рыночному уровню. Акцент клиника делает не на высокой цене отдельной позиции, а не продаже пакетов ненужных услуг. Что, кстати, очень плохо для пациентов, и лучше бы было наоборот.
6. Придем ли мы сюда еще раз. Вряд ли, только если совсем уж припрет с чем-то срочным. Все же лечиться хочется у врачей, а не у коммерсантов с медицинским образованием.